Правки и поддержка после сдачи: что входит и что нет

Почти все конфликты на сдаче проекта растут из одной путаницы: заказчик и исполнитель по-разному понимают слово правка. Для заказчика правка - это всё, что он хочет изменить, включая пришедшие в процессе новые идеи. Для исполнителя правка - это исправить то, что сделано не по договорённости, а новые идеи - отдельная работа. Оба по-своему правы, и оба раздражаются: один думает, что его добивают доплатами, другой - что на нём хотят бесплатно сделать вторую версию. Вся проблема в том, что границу не проговорили заранее.

Правки в рамках согласованного ТЗ входят в цену до приёмки. А новые хотелки после сдачи и техподдержка дальше - это отдельная работа. Разберём, где проходит граница, на конкретных примерах.

Правки по ТЗ и новые доработки

Правка - это когда сделано не так, как договаривались: съехал блок, не работает форма, не тот текст. Такое чинится в рамках проекта и входит в цену. Новая доработка - это когда вы хотите то, чего в ТЗ не было: ещё страницу, новую функцию, другой дизайн. Это отдельная задача и отдельные деньги.

Разберём на примерах

Договаривались на сайт из пяти блоков с формой заявки. Что из этого правка, а что новая работа:

• Форма отправляет заявку не туда, куда договаривались, - правка, чиню в цене.
• На телефоне съехал заголовок - правка, это косяк вёрстки.
• Опечатка в тексте, который я же и писал, - правка.
• Хочу добавить шестой блок с отзывами - новая работа, этого в ТЗ не было.
• Хочу другой стиль, давайте переделаем дизайн целиком - новая работа, это смена концепции.

Видно закономерность: если результат не совпал с тем, о чём договорились, - чиню бесплатно, это моя обязанность. Если вы хотите больше, чем договаривались, - это отдельная задача. Не потому что жалко, а потому что это честно к обеим сторонам.

Сколько правок включено

Правки в рамках согласованного ТЗ - без ограничения по количеству до приёмки. Смысл не в счёте, а в том, чтобы результат совпал с тем, о чём договорились. Как проходит приёмка - в статье как принять работу.

Что такое поддержка после сдачи

Сайт и бот живут дальше: обновления, мелкие изменения, реакция на то, что сломалось со временем - например, Telegram поменял API, и бота надо подправить. Это техподдержка, и её стоит обсудить заранее: разовая помощь по запросу или ежемесячное сопровождение.

Почему это важно проговорить до старта

Когда границы ясны с самого начала, нет ощущения, что вас на чём-то ловят. Вы понимаете, что войдёт в цену, а что будет стоить отдельно, и не воспринимаете счёт за новую функцию как обман. Про фиксацию условий - в статье как безопасно платить.

Правка по ТЗ и новая хотелка - разные вещи. Первое - обязанность исполнителя, второе - новая работа. Когда это проговорено заранее, конфликтов на приёмке не бывает.

С чего начать

Опишите задачу - я сразу обозначу, что войдёт в правки, а что в отдельные доработки, и пришлю смету и срок. Остаюсь на связи для поддержки после сдачи.