Бот для приёма заявок в Telegram: как это работает

Посчитайте, сколько заявок вы теряете просто потому, что не ответили вовремя. Клиент написал вечером, вы увидели утром - а он уже ушёл к тому, кто ответил за минуту. Переписка расползается по личке, комментариям и почте, часть обращений тонет, по части непонятно, чего человек вообще хочет. И это не проблема лени, а проблема того, что заявки некуда складывать. Бот эту дыру закрывает.

Бот для приёма заявок в Telegram задаёт клиенту нужные вопросы прямо в чате и присылает готовую заявку вам - с именем, контактом и деталями. Клиент получает ответ мгновенно и в любое время, вы получаете квалифицированную заявку, а не задачу разбираться в переписке. Разберём, как он устроен, покажу на примере и назову цену.

Как работает бот приёма заявок

Клиент запускает бота, тот ведёт его по короткому сценарию: что нужно, когда, как связаться. В конце заявка падает вам в Telegram, а при желании - ещё и в CRM или таблицу. Клиент сразу получает подтверждение, что заявка принята и ей займутся.

Как это выглядит на примере

Возьмём мастера по ремонту, к которому пишут в личку. Покажу до и после.

Без бота. Сообщения летят вперемешку: кто-то спрашивает цену, кто-то адрес, кто-то просто здоровается. Мастер между заказами отвечает урывками, переспрашивает детали, половина диалогов повисает. К вечеру не разобрать, кто реальный клиент, а кто просто интересовался.

С ботом. Каждый заходит через бота, тот сам спрашивает: что за услуга, район, удобное время, телефон. Мастеру падает готовая карточка: "Иван, замена смесителя, Центральный район, завтра после 18, +7...". Остаётся позвонить и договориться. Пустые диалоги отсеиваются на входе - бот просто не пускает дальше того, кто не отвечает на вопросы.

Что он закрывает

• Заявки принимаются круглосуточно, а не в рабочее время.
• Клиент отвечает на вопросы сам - вы получаете уже квалифицированную заявку.
• Ничего не теряется в переписке.
• Нецелевые отсеиваются на входе.

Как это выглядит в разных сферах - в статье чат-бот для бизнеса.

Из чего состоит

Куда складывать заявки - разбирал отдельно: бот и Google-таблицы, бот и CRM.

Где бот заявок избыточен

Честно: если к вам приходит две-три заявки в неделю и вы всё равно всех знаете лично, городить бота смысла нет - хватит записной книжки. Бот начинает окупаться, когда поток такой, что в переписке уже теряешься, или когда пишут в нерабочее время и вы не успеваете отвечать.

Сколько стоит и сроки

Бот для заявок - от 5 000 ₽ и 3-5 дней. С интеграцией в CRM дороже. Ориентиры по цене - в разборе сколько стоит бот.

Скорость ответа решает почти всё. Бот отвечает клиенту мгновенно и в любое время, а вы получаете готовую заявку, а не задачу разбираться, кто и о чём вам написал.

С чего начать

Опишите, какие вопросы вы задаёте клиенту при заявке и куда хотите её получать. Я соберу сценарий бота, пришлю смету и срок.