Как связать Telegram-бота с CRM: заявки без ручного переноса

Бот собирает заявки исправно, но если они падают только в чат, вы получаете новую свалку вместо старой. Сообщения копятся, менеджер листает вверх в поисках нужного, кто-то перезвонил, кто-то нет, и по каким источникам вообще приходят клиенты - непонятно. Заявка есть, а управления заявками нет. CRM превращает поток обращений из ленты в чате в воронку, где у каждого клиента есть статус и никто не выпадает.

Связать Telegram-бота с CRM - значит сделать так, чтобы каждая заявка из бота сразу становилась сделкой в воронке: с контактом, деталями и историей переписки. Менеджер не копирует ничего руками. Разберём, как это устроено, покажу на примере и назову цену.

Зачем боту CRM

Бот отлично принимает заявки, но если они падают только в чат, их всё равно надо куда-то заносить, а по ходу что-то теряется. CRM решает это: заявка сразу в воронке, видно статус каждого клиента, есть аналитика по источникам - откуда реально идут деньги.

Как проходит интеграция

• Клиент оставляет заявку в боте.
• Бот создаёт сделку в CRM с контактом и деталями.
• Менеджеру падает задача, клиенту - подтверждение.
• Переписка и статусы подтягиваются в карточку.

Похожую воронку я настраивал в CRM Planfix: этапы от входящего лида до сделки, ничего не выпадает по дороге.

Как это выглядит на примере

Отдел продаж принимал заявки ботом, а дальше вручную заносил их в таблицу. Что происходило: заявка пришла ночью, менеджер увидел утром, часть за ночь остыла. По одному клиенту перезвонили дважды, потому что не видели, что коллега уже брал его в работу. В конце месяца свести, какой канал принёс продажи, было нечем.

После связки с CRM заявка из бота сразу становится сделкой на этапе "новый лид" с проставленным источником. Менеджер видит, кто уже в работе, а кто нет, и не звонит одному человеку дважды. По воронке видно, где сделки застревают, а по источникам - какая реклама окупается. Тот же поток заявок, но теперь им можно управлять.

С какими CRM связывают

Если полноценная CRM пока не нужна, заявки можно складывать в Google-таблицы.

Где CRM боту пока не нужна

Если заявок немного и с ними справляется один человек, тащить полноценную CRM рано - платить за тарифы и настройку ради десятка сделок в месяц невыгодно. На старте хватит Google-таблицы, а на CRM перейдёте, когда появится команда и поток, который в таблице уже не удержать.

Сколько стоит

Бот с интеграцией в CRM - от 15 000 ₽ в зависимости от системы и логики. Сам бот приёма заявок - дешевле, разбирал в статье бот для приёма заявок.

Бот без CRM собирает заявки, но не даёт по ним аналитику и легко тонет в чате. Связка бот плюс CRM превращает поток обращений в управляемую воронку, где видно каждого клиента и каждый источник.

С чего начать

Скажите, какая у вас CRM (или нужна ли она) и что бот должен туда передавать. Я предложу схему интеграции, смету и срок.