Как связать сайт с CRM: заявки сразу в воронке

Форма на сайте, которая шлёт заявку на почту, - это полдела, а вторая половина висит на человеке. Кто-то должен открыть письмо, переписать контакт в таблицу или CRM, не забыть, не продублировать, не потерять. А главное - при этом теряется самое ценное: откуда пришёл клиент. Вы льёте бюджет в рекламу и не знаете, какое объявление реально приносит заявки, а какое просто жжёт деньги. Интеграция с CRM закрывает обе дыры сразу.

Связать сайт с CRM - значит сделать так, чтобы каждая заявка с формы сразу становилась сделкой в воронке: с контактом, источником и датой. Менеджер не переносит ничего вручную, а вы видите, откуда пришёл клиент. Разберём, как устроено, покажу на примере и назову цену.

Зачем это нужно

Форма без CRM отправляет заявку на почту или в чат, откуда её надо куда-то заносить. При потоке заявок часть теряется, а аналитики по источникам нет вообще. CRM решает это: заявка сразу в системе, видно статус и откуда она пришла.

Как проходит интеграция

• Клиент отправляет форму на сайте.
• Создаётся сделка в CRM с контактом и деталями.
• Проставляется источник (какая страница, какая реклама).
• Менеджеру - задача, клиенту - подтверждение.

Похожую воронку я собирал в CRM Planfix.

Как это меняет картину на примере

Компания давала рекламу на несколько объявлений и лендингов сразу. Заявки падали на почту без пометки, откуда они. В итоге бюджет делился между кампаниями вслепую: какая приносит клиентов, а какая пустая - непонятно, все заявки на вид одинаковые.

После связки с CRM у каждой сделки проставлен источник: с какой страницы и какого объявления пришёл человек. Через месяц стало видно, что одна кампания даёт целевые заявки, а другая - клики без продаж. Бюджет с пустой перекинули на рабочую. Сама интеграция не увеличила рекламу ни на рубль, но перестала давать сливать её вслепую.

С какими CRM связывают

Тот же принцип работает и для бота - разбирал в статье как связать бота с CRM. Технически это связка через API.

Где полноценная CRM пока не нужна

Если заявок немного и рекламу вы не льёте, тащить CRM рано - хватит Google-таблицы с источником в отдельной колонке. Интеграция с настоящей CRM окупается, когда есть команда, поток заявок и рекламный бюджет, который важно тратить осознанно.

Сколько стоит

Интеграция формы с CRM - от 6 000 ₽ в зависимости от системы и полей. Сложнее - если каналов и правил много.

Ценность интеграции не только в том, что заявки не теряются, но и в аналитике: вы видите, какие страницы и какая реклама приносят клиентов, а какие сливают бюджет вслепую.

С чего начать

Скажите, какая у вас CRM и какие формы на сайте. Я предложу схему интеграции, смету и срок.